Son güncelleme: 21 Eylül 2026
1. Satıcı bilgileri
- Satıcı
- Esra Başak (FizyoHeal)
- Adres
- Carousel AVM, Zeytinlik Mah. Fişekhane Cad. No: 5, Bakırköy / İstanbul
- Telefon
- +90 544 237 28 62
- E-posta
- destek@fizyoheal.com
- KEP adresi
- esra.basak@hs09.kep.tr
- Vergi no
- 2361010680
2. Ürün ve fiyat
Siparişinizdeki ürünlerin temel nitelikleri, adedi, vergiler dahil toplam fiyatı ve varsa indirimler ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir; ürünlerin ayrıntılı özellikleri ürün sayfalarında yer alır. Fiyatlara KDV dahildir. Sitede ilan edilen fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir; siparişinizde onayladığınız andaki fiyat uygulanır.
3. Teslimat ve kargo
- Siparişiniz, ödemenin onaylanmasından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; Pazar günleri gönderim yapılmaz.
- Kargo ücreti 89,90 ₺; 350 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- “Mağazadan teslim al” seçeneğinde kargo ücreti alınmaz.
- Teslimat her durumda en geç 30 gün içinde yapılır.
4. Ödeme
Ödeme banka veya kredi kartıyla, ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında yapılır. Kart bilgileriniz tarafımızca alınmaz ve saklanmaz. Taksit seçenekleri varsa ödeme sayfasında gösterilir.
5. Cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.
Bunun için süre içinde destek@fizyoheal.com adresine e-postayla, KEP ile ya da yazılı olarak açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. Ürünü bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, size ileteceğimiz anlaşmalı kargoyla geri gönderirsiniz; iade kargo ücreti bize aittir. Teslimat ücreti dahil ödediğiniz tüm tutar, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir. Ürünün olağan kullanımı dışındaki kullanımdan doğan değer kaybından siz sorumlu olursunuz. Adımlar İade ve Değişim Koşulları'nda yer alır.
6. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; kişisel isteğiniz veya ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ve teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
7. Talep ve şikâyetler
Talep ve şikâyetlerinizi destek@fizyoheal.com adresine ya da iletişim sayfamızdaki forma iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) de yapabilirsiniz.
8. Onay
Bu form, ödeme sayfasında siparişinizi onaylamadan önce bilginize sunulur ve onayınızla birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçası olur.