KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan satıcı (FizyoHeal) tarafından bu metinde açıklanan kapsamda işlenir.

Satıcı

Esra Başak (FizyoHeal)

Adres

Carousel AVM, Zeytinlik Mah. Fişekhane Cad. No: 5, Bakırköy / İstanbul

Telefon

+90 544 237 28 62

E-posta

destek@fizyoheal.com

KEP adresi

esra.basak@hs09.kep.tr

Vergi no

2361010680

2. İşlenen kişisel veriler

• Kimlik: ad soyad.
• İletişim: telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, farklıysa fatura adresi.
• Müşteri işlem: sipariş, sepet ve favori bilgileri; iade ve cayma bildirimleri; iletişim formu mesajları; randevu talepleri.
• Finans: sipariş tutarı ile ödeme kuruluşundan dönen ödeme sonucu (onay ya da hata bilgisi); kurumsal fatura istendiğinde firma unvanı, vergi dairesi ve vergi ya da TC kimlik numarası. Kart numarası bu bilgiler arasında yer almaz.
• İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, hatalı giriş denemeleri; üye şifresinin geri döndürülemez özeti (şifrenin kendisi saklanmaz).
• Pazarlama: e-bülten onayı, onay metni, onay tarihi ve IP adresi; onayın geri alınma tarihi.

Kart bilgileriniz sitemizde alınmaz ve saklanmaz; ödeme, ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında yapılır. Sitedeki formlarda sağlık bilgisi istenmez; özel nitelikli kişisel veri olan sağlık bilginizi formlarda paylaşmamanızı rica ederiz.

3. İşleme amaçları

• Siparişlerinizin alınması, ödemenin tamamlanması ve ürünlerin teslimi; iade, değişim ve garanti süreçlerinin yürütülmesi,
• Üyelik hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi,
• Randevu, soru, talep ve şikâyetlerinizin yanıtlanması,
• Onay vermeniz hâlinde kampanya ve yeniliklerle ilgili e-bülten gönderilmesi,
• Fatura düzenlenmesi ve yasal saklama başta olmak üzere mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Sitenin güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi.

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesindeki şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (sipariş, üyelik, teslimat),
• Hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmemiz (fatura, yasal saklama),
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (site güvenliği, taleplerin yanıtlanması),
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi: ticari elektronik ileti gönderimi için 6563 sayılı Kanun uyarınca verdiğiniz onay (e-bülten).

5. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu ölçüde şu alıcılarla paylaşılır:

• Kargo şirketleri (teslimat için ad, telefon ve adres),
• Ödeme kuruluşu PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (ödemenin tamamlanması için; kart bilgilerinizi doğrudan PayTR alır),
• Barındırma, e-posta ve yazılım hizmeti aldığımız tedarikçiler,
• Mali müşavir ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları,
• Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• E-bülten onayınızın kaydı için İleti Yönetim Sistemi (İYS).

Yurt dışına aktarım: İletişim sayfamızdaki harita görüntüleri yurt dışındaki OpenStreetMap Vakfı sunucularından, videosu olan ürün sayfalarında video oynatıcı YouTube (Google) sunucularından yüklenir; bu sırada tarayıcınız bu sunuculara doğrudan bağlanır ve IP adresiniz ile tarayıcı bilginiz iletilir. Bu aktarım, KVKK'nın 9. maddesi kapsamında yalnızca sayfayı görüntülemeniz için gerekli olduğu ölçüde gerçekleşir. WhatsApp, Instagram, Facebook ve Google Haritalar bağlantılarına tıkladığınızda ilgili platformun kendi gizlilik koşulları geçerli olur. Ziyaret istatistikleri için Google Tag Manager aracılığıyla kullanılan Google Analytics (Google LLC, ABD), yalnızca çerez bandında analiz çerezlerine açık rıza vermeniz hâlinde çalışır; bu durumda sayfa kullanım verileriniz, IP adresiniz ve çerez kimliğiniz KVKK'nın 9. maddesi uyarınca açık rızanıza dayanılarak yurt dışındaki Google sunucularına aktarılır. Onayınızı sitenin alt kısmındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

6. Toplama yöntemi

Kişisel verileriniz; sitemizdeki üyelik, sipariş, iletişim, e-bülten ve stok bildirimi formları, çerezler ve bizimle WhatsApp, telefon veya e-posta yoluyla kurduğunuz iletişim aracılığıyla, kısmen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanır.

7. Saklama süresi

Kişisel verileriniz işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır:

• Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu),
• Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme ve onay kayıtları: 3 yıl (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği),
• Ticari elektronik ileti onayı ve geri alınma kaydı: onayın sona ermesinden itibaren 3 yıl (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik),
• Üyelik bilgileri: üyelik sürdüğü sürece; üyelik sona erdiğinde yasal saklama yükümlülüğü olanlar dışındaki veriler silinir,
• Tükenen ürün için "Gelince Haber Ver" ile bıraktığınız e-posta adresi: yalnızca ürün yeniden stoğa girdiğinde size bir kez haber vermek için kullanılır; bildirim gönderildikten 30 gün sonra, ürün stoğa hiç girmezse 1 yıl sonra silinir,
• İletişim formu mesajları ve randevu talepleri: talebin sonuçlandırılması ve olası uyuşmazlıklar için gerekli süre boyunca.

Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. E-bülten onayınızı geri aldığınızda gönderim durur.

8. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca bize başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru

Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte yazılı olarak adresimize, KEP adresimize (esra.basak@hs09.kep.tr), güvenli elektronik imzayla ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden destek@fizyoheal.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarife uygulanabilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız ya da süresinde yanıt verilmemesi hâlinde, KVKK'nın 14. maddesi uyarınca yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün, her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

Sitede kullanılan çerezler Gizlilik ve Çerez Politikası'nda açıklanır.